奉化市自来水总公司“水晶志愿服务队”服务如水，点滴入心
浏览次数：1303535 作者：奉化团区委 发布时间：2014/4/10 8:36:37
最近，奉化市自来水总公司“水晶”志愿服务队正和当地消防部门积极接洽，打算近期在各企业开展一次消防设施大排查。队员们在平时的走访中发现，很多企业为了防止管道漏水，总是将消防阀门关起来，天长日久，员工们连自已厂里的消防阀门在哪里都找不到，万一发生火灾，后果不塂设想。开展这样的排查，对于保障企业消防安全大有裨益。
奉化市自来水总公司“水晶”志愿服务队成立于2004年3月5日。10年来，这支由96名技术骨干组成的志愿者队伍，禀承“全心全意为需要帮助的市民提供义务供水服务”这一宗旨，服务如水，点滴入心。
一天，市民戴先生下班回家，发现门上贴着一张自来水公司的“温馨提示”，提醒他这个月的用水量已达200吨，请他注意家中管道是否存在异常。这远远超出常规的数字让戴先生吓了一跳，他随即拔通了“水晶”热线。第二天一大早，“水晶”志愿服务队队员就赶来了，仔细检查后，发现是戴家一根埋藏已久的铁制自来水管漏了。很快，漏水的地方就修好了。戴先生非常满意，同时他也十分感谢那位抄表员的及时提醒，为自家减少了损失。
在过去的10年中，“水晶”志愿服务队每年上门服务1000余次，每年处理用户咨询电话2700多个。从2010年起，“水晶”志愿服务队与定点的18个社区建立了“一对一服务”，一个队员联系一个社区，并将照片、名字、热线电话上墙，方便居民遇到用水问题时随时联系。上目前已有上千家用户成为“水晶”志愿服务队的固定服务对象。
与此同时，“水晶”志愿服务队还与奉化当地的3家敬老院和3家民工子弟学校建立了“一对一服务”。奉化市福利院的龚院长经常打电话给“水晶”志愿服务队，因为福利院没有专业的水电工，日常维修都靠“水晶”志愿服务队帮忙。有一年夏天，福利院的水塔坏了，近200位老人的用水成了问题。“水晶”志愿服务队快速上门解了老人们的燃眉之急。考虑到福利院的经济并不宽裕，最后自来水公司还免去了这趟维修所产生的四五千元的材料费。
“水晶”志愿服务队开创了“流动营业厅”模式，专门为特殊群体提供上门服务。从成立至今，“流动营业厅”上门走访的离退休老干部、伤残人士、孤寡老人、特困户等已有300多户。
有一次，“水晶”热线接到双手严重残疾的外来务工人员老姜的电话，对方表示想装一户一表。队员提供上门服务时，却发现老姜并不符合开户要求。原来，安装一户一表需要房产证、土地证、身份证三证齐全，而老姜住在出租屋里，提供不了全部证件。通过进一步交谈，队员们了解到，老姜在一家工厂打工，收入微薄，于是决定为这位身有残疾的外来工特事特办。为了尽快给老姜开户，“水晶”志愿服务队的队员们亲自到锦屏街道为他办理好土地使用开户所需资料，并根据残疾人开户优惠政策，为他减免了一半费用。不仅如此，队员又自掏腰包资助了老姜200元，这样，原本需要800元的开户手续费，老姜最终只需要拿出200元。
为了密切联系群众，提升服务水平，这些年来“水晶”志愿服务队开创了一系列举措：建立“服务对象档案卡”和“服务对象登记表”，把便民服务卡片分发到老百姓手中；开通“水晶微博”，与市民互动，同时也接受市民的监督；2012年，志愿服务队还开发了工作软件，将服务热线、维修内容、群众反馈、用材耗材等工作流程系统性结合，有力地提高了工作效率。