12355牵手81890

宁波市12355青少年服务台（鄞州12355青少年服务中心）正式开通

浏览次数：289 作者：团市委权益部发布时间：1/15/2010 9:31:59 PM

        1月14日，作为共青团权益工作重要载体的宁波市12355青少年服务台（鄞州12355青少年服务中心）正式开通，共青团宁波市委副书记王征、鄞州区人民政府副区长夏素贞共同为服务台揭牌。
         宁波市12355青少年服务台（鄞州12355青少年服务中心）是在成功加载宁波市81890求助服务平台的基础上建立起来的，在应用上予以扩展。服务台建设主要从三方面入手，强调特色办台、服务立台，务求实效。一是突破建设难点。重点从四方面寻求突破。一是突破服务时限难点，建立7x24小时全天候运行机制。在自动语音平台来电分流的基础上，强化人工客服的服务质量，建立人工客服全天候轮班上岗制度，实现12355服务台7x24小时全天候运行。二是突破跟踪回访难点，实现100%全程式跟踪服务。12355青少年服务台将参照81890的运行模式，对每一个来电进行后续跟踪回访，采取电脑自动录音和人工记录等形式记录案件处理结果，努力提高社会公信力；三是突破服务项目难点，建立全方位服务体系。在不断充实完善自身后台服务项目的基础上，积极整合宁波市81890求助服务平台强大的后台资源，突破心理咨询、权益保护、就业服务等固有服务项目，为青少年及家长提供衣、食、住、行等全方位的服务。二是强化核心功能。在服务台建设和发展初期，不盲目追求服务项目、功能上的多元化，努力找准自身比较优势，选准工作重点和突破口，逐步培育自己的核心能力。主要围绕青少年的就业创业、健康教育、公共参与等权益需求，做好信息咨询、知识介绍、心理疏导、法律援助等工作。同时，特别注重提高服务台收集青少年普遍性权益诉求的能力，依托软件开发商强大的信息技术（数据仓库、数据挖掘），加强对12355典型案例的跟进、分析和服务台工作数据与情况的统计汇总等工作。运行过程中的典型案例进行统计分析，努力形成反应当前青少年成长过程中突出问题的分析报告。三是加强人员培训。加强工作人员的招募和培训工作，推行法律、心理专业志愿者注册制度，做好集中培训和专题培训等工作。同时，着眼于探索12355服务台向网络的延伸，注重加强对网络工作人员的培训和培养，为未来发展做好准备。
         据悉，截至目前，宁波市12355青少年服务台在试运行期间共接受各类咨询672人次，自动语音接转630人次，提供一对一服务（人工客服）42人次。服务台的开通，为共青团组织更好地服务青少年、服务社会提供了有效载体，搭建了信息化的服务平台，12355正努力成为广大青少年的“连心桥”、“开心锁”。

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